Otel Yatırım Vizyonu ile İşletme Vizyonunu Buluşturmak

TURİZMİN SESİ

Turizoom Turizm Hotel Ltd. Yönetim Kurulu Başkanı Ali Can Aksu, bu yazısında yatırım vizyonu ile işletme vizyonunun nasıl buluşması gerektiğini ele alıyor; “tuğladan insana” uzanan bu yolculukta, başarının mimariyle değil, insanla tamamlandığını vurguluyor. Turizm yatırımlarında sıklıkla karşılaşılan bir durum vardır: Yatırımcı, otelin mimarisine, dekorasyonuna, malzeme kalitesine, konumuna ve tüm fiziki unsurlarına büyük bütçeler ayırır; fakat bazen maalesef işletme sürecinde insan kaynağına, ekip eğitimine ve hizmet kalitesine aynı özeni göstermez. Sonuçta ortaya, kusursuz bir bina ama vasat bir işletme çıkar.

Oysa otelcilik, yalnızca duvarların ve mobilyaların değil, aynı zamanda insanın hikâyesidir.Bir otelin mimari mükemmelliği, ancak işletmedeki insan kaynağının vizyonu, enerjisi ve yetkinliği ile anlam kazanır. Otellerde insan kaynağı, işletmenin en kritik başarı faktörlerinden biridir çünkü otelcilik fiziksel altyapı kadar “insan” üzerine kurulu bir hizmet sektörüdür.Yatırım vizyonu ve işletme vizyonu paralel gitmelidir. Bu, yalnızca finansal sürdürülebilirlik için değil; markanın uzun vadede itibarını koruyabilmesi için de şarttır. Mimari konsept ile insan kaynağı kültürü uyum içinde olduğunda, otel hem estetik hem de duygusal olarak misafirin zihninde iz bırakır.Geleceğin turizm yatırımlarında başarı, “taş ile insan” arasındaki bu uyumu yakalamaktan geçiyor. Yatırımcı, mimariyi tasarlarken işletme ruhunu; işletme ise hizmeti planlarken yatırımcının vizyonunu hissetmelidir. Ancak bu sayede, otel yalnızca bir konaklama alanı olmaktan çıkıp, bir deneyim ve sadakat merkezi hâline gelir.