Bentour, 20. yılını kutlarken çift haneli büyüme oranlarına ulaştı

TURİZMİN SESİ

ANTALYA- Bentour CEO’su Kadir Uğur, 56 yıllık deneyimiyle turizm sektörünün bir hayır kurumu veya dernek değil, ticari bir kuruluş olduğunu vurguladı. Uğur, şirketi ileriye taşıyan unsurun yolcu sayıları değil, elde edilen sağlıklı kazançlar olduğunu belirtti. Turizm sektörünün üç temel bileşenden oluştuğunu ifade eden Uğur, tur operatörleri, seyahat acentaları, oteller ve hava yollarının kendi işlerine odaklanması gerektiğini söyledi.

Hem tur operatörlüğü hem de otelcilik yapmanın doğru olmadığını kaydeden Uğur, Bentour’un kalite odaklı büyümeyi sürdüreceğini belirtti. Bentour, Akdeniz’in en iyi otellerinin Türkiye’de olduğunu ve Türkiye’nin turizmde önü açık bir geleceğe sahip olduğunu vurguluyor. Pandemi döneminde bile faaliyetlerini sürdüren Bentour, 150 bin turist getiremese de 50 bin turisti ağırladı. Avrupa’da 30 Türk tur operatörü kurulmuşken, şimdi bu sayı 10’a düştü. Destek almadan otelcilik ve havayolu işine giren birçok operatör battı. Türkiye Cumhuriyeti’nden destek görmeyen Bentour, Alman ve İsviçre hükümetlerinden destek aldı.

Bentour COO’su Deniz Uğur, Almanya’daki acentaların modernleştiğini ve büyüdüğünü belirtti. 2025 yılı için umutlu olduklarını ve SunExpress’ten 400 bin koltuk talep ettiklerini söyledi. Erken rezervasyonların çok iyi gittiğini ifade etti.

Bentour’un Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı

Bentour Reisen Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş Rosati, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını vurguladı. Rosati, müşterilerin isteklerine göre hizmet sunduklarını ve seyahat trendlerini yakından takip ettiklerini belirtti. “Kaliteye ve insanlara değer vermek bizim için çok önemli,” diyen Rosati, personelin kalitesiyle müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflediklerini ifade etti. Rosati, Bentour’un müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak yenilikçi yaklaşımlar geliştirdiğini ve sektördeki değişimlere hızlıca adapte olduklarını söyledi. “Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve onlara en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz,” dedi.Bentour, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektördeki konumunu güçlendirmeye devam ediyor.

Bentour’un Kişiye Özel Hizmetleri ve Spor Turizmindeki Vizyonu

Bentour Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş, şirketin kişiye özel hizmet anlayışını ve spor turizminde öncü olma hedeflerini açıkladı. Yetiş, teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak müşteri memnuniyetini artırdıklarını ve Bentour’un doğaya duyarlı bir yaklaşım benimsediğini belirtti. “Misafirlerimizin mutluluğunu her zaman ön planda tutuyoruz ve yeni konseptler geliştirerek ek talep yaratmayı hedefliyoruz,” dedi.Yetiş, müşteri profillerine göre hizmet sunmanın önemine de değindi. “Az içen ile çok içen müşteriyi aynı görmemeliyiz. Rus turistlerin aşırı tükettiği ithal içkiler, ultra her şey dahil konseptinde fiyatları yükseltiyor. Bu durum, Temmuz ve Ağustos aylarında fiyatların artmasına neden oluyor ve müşterilerimizi farklı ülkelere yönlendiriyor,” diye ekledi. Antalya’nın Belek ve Kemer gibi pahalı bölgelerinde otel fiyatlarının yaz aylarında daha da yükseldiğini belirten Yetiş, bu dönemde ailelerin başka ülkelere kaydığını ifade etti.Bentour, müşteri memnuniyetini artırmak ve sektördeki rekabet gücünü korumak için yenilikçi yaklaşımlar geliştirmeye devam ediyor.

Bentour Reisen COO’su Dieter Reiser, 2025 ürün portföyündeki yenilikleri ve detayları sundu. Genişletilen uçuş kapasiteleri, yeni otel ortakları ve özel  hizmetler hakkında bilgiler paylaştı.Türkiye Select ana katalogu, 324 sayfada özenle seçilmiş en güzel otelleri ve seyahat noktalarını içeriyor. Yeni oteller arasında Belek’teki Regnum Crown ve İstanbul’daki Rixos Tersane dikkat çekti.Bentour, ayrıca resmi iş ortaklarından biri olduğu VfB Stuttgart ile Türkiye’de özel bir çocuk futbol kampı düzenliyor. Mart 2025’te, VfB futbol okulu antrenörleri eşliğinde Antalya’da gerçekleştirilecek bu etkinlik büyük ilgi topladı.Otel ve havaalanı arasındaki transferde en fazla bir aktarma ile popüler Hızlı Transferler artık Hurghada Havaalanı'nda da tanıtıldı ve popüler FlexSorglos tarifesi, birçok seyahat acentesinin talebi üzerine, müşteri için yüksek derecede esnekliği seyahat acenteleri için planlama güvenliği ile birleştiren bir “FlexSorglos Light” ile genişletildi.

Son olarak, Reiser, Bentour Dünyası’nın sunduğu geniş yelpazedeki olanaklara dair bir genel bakış sundu. Yunanistan’da adadan adaya turlar, Mısır’da dalış ve uçurtma  sörf aktiviteleri, Maldivler ve Mauritius gibi egzotik destinasyonlara kadar birçok seçenekten bahsederek, Bentour Reisen’in gelecekte de kalite, hizmet ve müşteri memnuniyetine odaklanarak unutulmaz tatil deneyimleri sunmaya devam edeceğini belirtti.

Ürün tanıtımının en dikkat çeken bölümlerinden biri, Bentour Reisen Proje Müdürü Nicholas McKenzie tarafından gerçekleştirilen yeni "Bentour À la Carte" ürününün canlı sunumu oldu.

Tatilleri planlarken ve rezervasyon yaparken neredeyse sınırsız özgürlük sunan bu aracın 2025 yılının başında hayata geçecek.  Farklı yapı taşlarından oluşan esnek modüllerle gerçek zamanlı olarak

seyahat rotaları düzenlenip birleştirilebilecek, bu da tatil planlamasına tamamen yeni bir boyut kazandıracak. Seyahat acentelerinin ve müşterilerin kişisel istek ve tercihlerine göre bireysel seyahatler düzenlemelerini daha da kolay hale gelecek.

Akşam yemeğinin ardından, Nirvana Cosmopolitan’da düzenlenen "Get Together" etkinliğiyle gece devam etti. Lezzetli içecekler eşliğinde, şarkıcı Cevat Sedef’in performansı ve DJ eşliğinde bir partiyle katılımcılar eğlenceli vakit geçirdi.Organizatörün Platin Partnerleri (yıllık 400.000 Euro üzerinde ciro yapan acenteler) için özel bir akşam yemeği düzenlendi. Hotel Su, 500 metrekarelik "9 ½ Week Loft Suite" içerisinde düzenlenen özel Fasıl Gecesi’ne ev sahipliği yaptı.

Cuma sabahı, katılımcılara sunulan  gezi programları ile devam etti. Geziler arasında şu seçenekler bulunuyordu:

Antalya: Kaleiçi ve liman gezisi ile serbest zaman
Manavgat & Side: Melas Nehri üzerinde tekne turu ve Side gezisi
"Doğa ve Kültür": Yörük Müzesi, Roma su kemeri, cami ve baraj ziyareti

Güneşli bir havada, 18 dereceye kadar çıkan sıcaklıkta bu yılki gezi programları büyük ilgi gördü.

Yoğun ve keyifli geçen günlerin ardından, kapanış büyük gala gecesiyle Megasaray Westbeach’te gerçekleşti. Gecenin açılışında, Megasaray Otelleri’nden Deniz Şahin, SunExpress’ten Ronny Merten

ve Bentour Reisen’in kurucusu Kadir Uğur ile Songül Göktaş-Rosati’nin kısa konuşmalarıyla başlayan program, Christian Hauk ve Dieter Reiser tarafından geleneksel BenSwissClub Ödülleri’nin sunumuyla devam etti. Toplamda 56 otel, 2025 sezonu için "BenSwissClub" ödülünü kazandı ve bu özel ödülü törenle teslim aldı. Organizasyonun en yüksek ciro yapan 20 partner acentesine verilen ödüller ise gecenin zirve noktası oldu.

İlk üç sırayı bu yıl Dinslaken’den Magic Tours (3. sıra), Aydeniz Reisen (2. sıra) ve Netstal’dan Easy Reisen (1. sıra) aldı.Gecenin ilerleyen saatlerinde, ödüllü komedyen Fatih Çevikkollu, hayatın içinden anekdotlarla dolu bir stand-up performansı sergileyerek misafirleri güldürdü. Saat 23.00’te ise Antalya’dan "35&07" adlı grup sahne alarak misafirleri dansa davet etti.