• BIST 1.384,680
  • Altın 498,85
  • Dolar 8,8420
  • Euro 10,3500
  • İzmir 27 °C
  • İstanbul 22 °C
  • Antalya 25 °C
  • Ankara 20 °C
  • Turizmin Sesi Eylül 2021 31'inci Sayısı Yayında
  • Turizmin Sesi Ağustos 2021 30'uncu Sayısı Yayında 
  • Turizmin Sesi Temmuz 2021 29'ncı Sayısı Yayında 
  • Turizmin Sesi Eylül 2021 31'inci Sayısı Yayında
  • Turizmin Sesi Ağustos 2021 30'uncu Sayısı Yayında 
  • Turizmin Sesi Temmuz 2021 29'ncı Sayısı Yayında 

Oteller ve turistik tatil köyleri düzenli müşterilerini nasıl artırmalılar?

Oteller ve turistik tatil köyleri düzenli müşterilerini nasıl artırmalılar?
Misafirlerin otelinize geri dönüş oranını artırmak ve daha sadık müşterilere sahip olmak için en verimli ve güçlü platformu seçmelisiniz

TURİZMİN SESİ


İstatistikler, yeni bir müşteri elde etmenin işletmelere mevcut müşterileri elde tutmaktan 25 kat daha pahalıya mal olduğunu gösteriyor. Otel ve tatil köylerinin düzenli müşterilerini nasıl artıracağı ve eski müşterilerini nasıl düzenli müşterilere dönüştüreceği tüm otel yöneticilerinin temel endişelerinden biridir.

oteller-ve-turistik-tatil-koyleri-001.jpg

Müşteri kaybı oranını bilmek, müşterilerinizin yüzde kaçının otelinize dönmeyeceğini ve onlara neden iyi bir deneyim yaşatamadığınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Öte yandan, sabit müşterilerinizin sadakat nedenlerini bilmek güçlü yönlerinizi tanımanıza yardımcı olacaktır.

Bu iki oranı bilerek ve elbette otel misafirlerinizin memnuniyet düzeyini ve memnuniyetsizlik nedenlerini ölçerek, deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olabilirsiniz.

Markanızın güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirmek ve sorunları çözmeye, güçlü yönlerinizi daha da güçlendirmeye çalışmak ve müşterilerinizi  elde tutmak için çeşitli anketler ve formlar kullanmak mantıklıdır.

Bu sayede misafirlerinizi çoğaltabilecek ve onları otelinizde tekrar tekrar ağırlaya bileceksiniz.

Böyle bir durumda otel yönetimi, "otel değerlendirme aknketi" gibi araçlarla otelin rakipleri arasındaki kaderini belirleyebilir. Bu günlerde form oluşturma yazılımı araçları, her türlü form ve anketi sandığımızdan çok daha hızlı ve kolay bizlere sunuyor.

oteller-ve-turistik-tatil-koyleri-007.jpg

Misafirlerin otelinize geri dönüş oranını artırmak ve daha sadık müşterilere sahip olmak için en verimli ve güçlü platformu seçmelisiniz. Porsline, birçok özelliği ile hedeflerinize ulaşmak için sorunsuz bir yol oluşturur. Porsline, sabit misafirlerinizi artırmanıza ve misafir kaybı oranını düşürmenize yardımcı olan web tabanlı bir form oluşturma yazılımıdır.

Anket ve formların otel yönetimindeki etkisi 

İstatistiklere göre, "müşteri deneyimi", iş yükselişinin yaklaşık %50'sini oluşturuyor. TripAdvisor'a göre, hedef kitlesinin %60'ından fazlası, tercih ettikleri oteli seçmeden önce önceki otel müşterilerinin görüşlerini okuyor ve ardından bir karar veriyor.

Müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırmanın en iyi ve en etkili yollarından biri, çeşitli değerlendirme ve anket biçimleridir. Porsline gibi güçlü bir çevrimiçi form oluşturucu ile form hazırlamak, mantıklı ve güncel bir yöntemdir ve bu işlemin hızı ve kolaylığı açısından çok yardımcı olur.

Porsline form oluşturucu gibi çeşitli form hazırlama yazılımlarının kullanılması, otel değerlendirme formu oluşturma sürecini hızlandırır. Bu kapsamlı çevrimiçi araştırma araçlarını nasıl kullanacağını bilen şirketler, rekabette her zaman bir adım öndedir. Aslinda onlar müşteri ihtiyaçlarını rakiplerinden daha iyi ve daha hızlı anlarlar.

Araştırmacılar, çeşitli otel değerlendirme biçimlerinin, müşteri deneyiminin ve nihayetinde otel müşteri memnuniyetinin ağızdan ağıza pazarlamayı artırdığını söylüyor. Bugün konaklama şirketlerinin %89'unun deneyimlerini ve müşteri memnuniyetini geliştirmeye odaklanmasının kesinlikle nedeni budur. Hilton ve Marriott otelleri bu grup içerisinde yer almaktadır.

Otel ve turizm endüstrisinde çeşitli ve etkili formlar 
Otel endüstrisinde etkili formlar üç ana kategoriye ayrılır. Bu formların şablonlarını hazır ve örnek olarak Porsline'da bulabilir ve sadece basit bir kayıt ile kullanabilirsiniz. Bu formlar aşağıdakileri içerir:

Otel ve turizm endüstrisinde çeşitli ve etkili formlar 
  oteller-ve-turistik-tatil-koyleri-003.jpg

Otel endüstrisinde etkili formlar üç ana kategoriye ayrılır. Bu formların şablonlarını hazır ve örnek olarak Porsline'da bulabilir ve sadece basit bir kayıt ile kullanabilirsiniz. Bu formlar aşağıdakileri içerir:
1.    Müşteri odaklı formlar ve anketler 
Bu formlar sayesinde müşterilerinizden geri bildirim alabilir, analiz edebilir ve onlara daha iyi bir deneyim sağlayabilirsiniz.
•    Otel restoranı ve kafe menü formu
•    Konaklama hizmetleri değerlendirme anketi
•    Otel restoranı değerlendirme formu
•    Turist Deneyimi Memnuniyeti Anketi
•    Otel Seminer Salonu Değerlendirmesi Anketi
•    Otel Eğlence Programları Değerlendirme Anketi
•    Etkinlik Geri Bildirim Anketi

2.    Çalışan odaklı formlar  ve anketler
İyi bir müşteri deneyimi yaratmada çalışanların rolü inkar edilemez. Çalışmakla ilgilendikleri derece, bu durumda için çok önemlidir.
•    Otel Personel Değerlendirme Anketi
•    360 Derece Değerlendirme Anketi
•    Çalışan Memnuniyeti Anketi
•    Yönetici Performans Değerlendirme Anketi
•    Çalışan Nabız Anketi
•    Çalışan Bağlılığı Anketi
•    Başvuru Formu
•    Minnesota İş Memnuniyeti Anketi
•    Stajyer Başvuru Formu
•    360 Derece Lider Değerlendirme Formu
•    Likert Liderlik Tarzı Anketi

3.    Otel yönetim formları 
Bu form grubu, adından da anlaşılacağı gibi, yönetim süreçlerini değerlendirir ve otel yöneticilerinin ve çalışanlarının işleri en iyi şekilde gerçekleştirmelerine yardımcı olur.
•    Otel Rezervasyon Formu
•    Müşteri Memnuniyeti Anketi
•    NPS Anketi
•    Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Anketi
•    Müşteri Kaybı Anketi
•    Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu
•    Geri Bildirim Formu
•    Marka Farkındalığı Anketi
•    İletişim Formu Örneği
•    Marka İsmi Anketi
Otel ve konaklama tesisleri anketinde ne tür sorular soralım? 
Otel anket sorularını seçmek, anketinizi tasarlamanın en önemli kısımlarından biridir. İlk adımda, müşteri anketinizin amacını belirlemek daha iyidir. Müşterilerin demografik bilgilerinin toplanması, otel hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi, yiyecek ve içecek kalitesinin ölçülmesi, otel tesisleri veya eğlence tesislerinden memnuniyetin ölçülmesi, personel davranışlarının değerlendirilmesi, rezervasyon ve kabul süreçlerinin gözden geçirilmesi ve otel reklam ve pazarlama önlemlerinin etkinliğinin ölçülmesidir. Sayılan örneklerin hepsi yöneticilerinin   anket yapma hedefleri içerir.
Bir sonraki adımda, anketin amacına bağlı olarak anket sorularınızı belirleyebilirsiniz. İşte en etkili anket sorularında bazı örnekler:
•    Genel olarak otel hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?
•    Bir sonraki konaklamanız için tekrar otelimizi seçermiydiniz?
•    Otel resepsiyon personelinin tutum ve davranışlarını nasıl değerlendirirsiniz?
•    Odanız temizlik ve hijyen açısından nasıldı?
•    Yataklar, masalar ve sandalyeler, ısıtma ve soğutma ekipmanları dahil odanızdaki olanaklar nasıldı?
•    Oturma odanızın hizmetini veya kalitesini geliştirmek için herhangi bir öneri veya eleştiriniz var mı?
•    Restoranın yemek kalitesi nasıldı?
•    Restoran yemeklerini sağlıklı ve taze buldunuz mu?
•    Otelin lobi ve kafe gibi ortak kullanım alanları hakkında ne düşünüyorsunuz?
•    Otelimizin olanak ve hizmetlerinin hangi alanlarda geliştirilebileceğini düşünüyorsunuz?
•    Otelimizle hangi yoldan tanıştınız? (Bu sorunun cevabı, hangi alanlarda aktivitenizi artırmanız gerektiğini ve hangi alanlarda ve yöntemlerle iyi reklam yaptığınızı anlamanıza yardımcı olabilir)
Sonuç 
Şimdi doğru seçimi yapma sırası sizde. Misafirlerinizle iletişimde kalın ve onlara özel teklifler gönderin, çalışanlarınızın periyodik olarak fikirlerini alın ve onlar için ideal çalışma ortamını yaratın ve yönetim süreçlerini yeni yöntemlerle değerlendirin.
Porsline'daki her türlü anket ve form şablonlarına sadece bu platforma kayıt olarak ulaşabilirsiniz. Bu örnek formları kullanmak ve anket sürecini basitleştirmek için hemen Porsline.com web sitesine bakın ve kaydolun.
 

Kaynak: Haber Kaynağı
  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2007 Turizmin Sesi | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : +90 216 481 51 21